外送服務

外送服務途中必須嚴格遵守交通法規，注意人身安全。 近日，結合相關案例，北京市海澱區人民法院法官對餐飲行業外送法律糾紛進行了調研，並對外送服務消費者如何維權進行了相關提示。 外送費用收取標準須事先告知相關案例王先生所在公司附近有一家餐館，由於其承諾3公里以內免費送餐，且飯菜價格比較合理，所以，王先生經常在該餐館訂午餐。蛋糕店表示願意再製作一個蛋糕送到飯店，但當時已經是13時，李先生的家宴即將結束，不少家人已經離開，李先生認為再送來蛋糕已經沒有意義。 李先生認為，由於蛋糕店外送員的失誤如果顧客因為沒有及時收到物品造成損失的，餐館應對給予賠償。 而外送服務賠償的前提必須是，第一，顧客在訂購商品時，明確要求商品的送達時間，並經餐館確認同意；第二，顧客確實因未收到該商品遭受了實際的損失。 另外，隨著外送服務的迅速推廣，餐飲企業應在如何規避這類糾紛方面多下功夫研究。 如，可以學習快遞行業的做法，在顧客通過電話訂購商品後，餐館將顧客留下的資訊包括姓名、電話號碼、地址、訂購商品的數量、價格以及送貨時間等製作成確認單，在送達商品後由顧客在確認單上簽字確認，並由外送服務雙方各自留存一聯這種確認單的簽訂，可以避免外送員送錯顧客，並可由顧客自己確認所送商品是否符合自己的要求。 同時，顧客在確認單上簽字，既表明餐館已經履行了提供商品及外送服務的義務，同時也表明顧已足額支付了貨款。 通過這種方式可以降低商品送錯顧客情況的發生，同時在發生糾紛時雙方也有了責任認定的依據。http://www.dominos.com.tw/